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Quality of Experience

Scenario

La focalizzazione sugli utenti della tecnologia implica l’evoluzione dall’idea di Quality of Service (QoS) al più ampio concetto di Quality of Experience (QoE). La QoE percepita è un tema centrale sia per i Service Provider, sia per i clienti, al fine di controllare che il livello di servizio previsto a contratto sia effettivamente erogato. Due fattori principali contribuiscono a formare l’opinione del consumatore: 

  • la qualità dell’esperienza come utente, in termini di effettive caratteristiche del servizio (tempi di avvio, banda disponibile, qualità della connessione, etc.);
  • la qualità dell’esperienza come cliente, in termini di interazione amministrativa con il Provider (efficacia dell’help desk, tempo di risoluzione dei problemi, accuratezza della bolletta, etc.).

Per migliorare questi fattori, i processi devono essere ottimizzati con attenzione meticolosa alla qualità del traffico multi-mediale, alle funzioni di controllo, rendicontazione e tariffazione, alla gestione delle frodi, alla tutela della Sicurezza.

Benefici

Un buon livello di QoE abilita una migliore soddisfazione degli utenti del servizio, riducendo in questo modo la necessità per gli Operatori Telco di abbassare le tariffe per trattenere i clienti. Come risultato finale, si riesce a preservare il livello medio di ricavi per utente e a ridurre il tasso di abbandono, evitando la mera competizione sui prezzi.
Anche le Aziende sono sempre più coinvolte in discorsi inerenti la QoE, per tenere sotto controllo gli accordi stipulati con gli Operatori (SLA) e garantire al tempo stesso il miglior livello di servizio ai propri clienti interni ed esterni.
Italtel fornisce Servizi a supporto della QoE a Operatori e Aziende, mettendo a frutto la sua pluriennale esperienza nella realizzazione di soluzioni multi-mediali. I diversi parametri che i clienti percepiscono avere un elevato impatto sulla loro Esperienza sono tenuti sotto controllo, analizzati e ottimizzati da qualificati consulenti Italtel.

Descrizione Tecnica

Al fine di migliorare la QoE, i servizi professionali Italtel operano su due aree principali: gestione della QoS e degli SLA.
Per migliorare la QoS, Italtel fornisce servizi di verifica della qualità del traffico, che possono individuare ed eliminare condizioni critiche, identificando la causa prima del problema (congestione, sovraccarichi, guasti, etc.). Anche le sessioni multi-mediali in tempo reale sono analizzate nel dettaglio, mettendo in luce le interazioni tra elementi di rete. Inoltre, dal momento che la diffusione del protocollo IP espone nuove aree IT ai rischi tipici del mondo Internet (malware, virus, eventi denial-of-service, etc.), Italtel può fornire servizi professionali per rafforzare la Sicurezza.
In termini di gestione degli SLA, Italtel verifica che i record che alimentano il processo di tariffazione siano generati e collezionati correttamente. Inoltre, Italtel può supportare l’implementazione di un workflow complessivo di Assurance, che possa interpretare al meglio le necessità del cliente.

Per maggiori info marketing_communication@italtel.com

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