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Servizi Gestiti

Scenario

Alla luce del complicato scenario competitivo in cui si trovano oggi ad operare, Service Provider e Imprese hanno la necessità di preservare la propria profittabilità focalizzandosi sulle attività core e impegnandosi per ridurre e rendere più flessibili i costi.
Reti di Telecomunicazioni e Servizi IT sono asset strategici per incrementare il valore competitivo, ma la loro crescente complessità rende necessarie competenze e capacità sempre più specialistiche che possono più efficacemente essere reperite all’esterno.
Service Provider e Imprese possono quindi valutare l’opportunità di implementare una strategia di Servizi Gestiti, o assegnati in Outsourcing, migliorando così i processi e ottenendo una riduzione dei costi del personale.
Identificando un partner affidabile ed efficiente, è possibile svolgere funzioni Operative, di Controllo, Sicurezza e Manutenzione, sia su infrastrutture di rete sia su sistemi IT, inclusi applicazioni e database.

Benefici

Provvedendo all’Outsorcing dei servizi di gestione, i Service Provider e le Imprese possono incrementare la propria flessibilità e al contempo migliorare la visibilità e il controllo sui costi. Allo stesso tempo possono attuare una conversione di CapEx in OpEx, riducendo la complessità operativa. Anche la qualità dei servizi erogati può trarre giovamento dall’ingaggio di un team dedicato di professionisti tecnicamente preparati.

Italtel può offrire ai propri clienti una ricca suite di Servizi Gestiti grazie a un insieme unico di competenze acquisite progettando, realizzando, mettendo in esercizio e gestendo alcune delle più innovative infrastrutture TLC/IT multi-vendor a livello mondiale.
I Servizi Gestiti Italtel possono spaziare dalla sorveglianza di rete fino al controllo delle applicazioni e alla gestione del servizio con copertura parziale o totale di tematiche quali Fulfillment, Assurance e Security. Partendo dai requisiti del cliente, i risultati attesi sono definiti e concordati con precisi KPI (Key Performance Indicator) e SLA (Service Level Agreement).

Descrizione Tecnica

Italtel può offrire Servizi Gestiti in modalità H24, 7 giorni su 7, direttamente presso il NOC (Network Operation Center) del cliente oppure utilizzando il proprio Centro Servizi situato vicino a Milano. I servizi di rete sono aderenti allo standard ISO 27001 e i servizi IT allo standard ITIL v3.
Per assicurare la disponibilità della rete e dei sistemi IT, la suite dei servizi di Assurance include: Monitoraggio e Sorveglianza Allarmi, Gestione Malfunzioni e Troubleshooting; Gestione dei Reclami, per tracciare e risolvere eventi di CustomerCare; Supporto per attività on-site, compresa la fornitura di ricambi.
Italtel può offrire anche attività di amministrazione dei sistemi applicativi e IT in termini di gestione di sistemi operativi, database, middleware.
Il catalogo Italtel include anche altri Servizi Gestiti: creazione, pianificazione, ingegnerizzazione e verifica della qualità di reti e servizi; provisioning d’utente; gestione dei dati clienti per scopi di fatturazione; testing e validazione di nuovi apparati e servizi; gestione della sicurezza.

Le soluzioni di Italtel per i servizi gestiti sono:

Italtel's Managed WiFi

Italtel’s Managed Services for Cisco HCS

Managed Security Services

Per maggiori info marketing_communication@italtel.com

 

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